رئيس الجهاز يتفقد المراكز التكنولوجية وغرفة شكاوى الخط الساخن 15100

في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات، وتحت إشراف الدكتور المهندس وليد عباس، نائب وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية لشؤون المجتمعات العمرانية،

أجرى المهندس محمود مراد، رئيس الجهاز، جولة تفقدية بالمراكز التكنولوجية بالمدينة، لمتابعة سير العمل والوقوف على كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وخلال الجولة، تفقد رئيس الجهاز شبابيك تقديم الخدمات، واطلع على آليات التعامل مع الطلبات والمعاملات ومدى الالتزام بإنجازها في التوقيتات المحددة، مؤكدًا أهمية الدقة والانضباط وحسن استقبال المواطنين، والعمل على تذليل أي معوقات قد تؤثر على سرعة تقديم الخدمة.

كما تفقد مركز خدمة المواطنين المختص بملفات تقنين الأوضاع، لمتابعة موقف المعاملات والإجراءات الجاري اتخاذها، والاطمئنان على انتظام العمل، وحرص على التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى استفساراتهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم، موجهًا المختصين بدراسة مطالبهم والعمل على تيسير الإجراءات وفقًا للقواعد المنظمة.

وشملت الجولة تفقد غرفة تلقي الشكاوى والطوارئ عبر الخط الساخن 15100، حيث اطلع المهندس محمود مراد على الشكاوى الواردة عبر المنظومة وآليات تسجيلها وتوجيهها إلى الإدارات المختصة، ومتابعة سرعة الاستجابة والإجراءات المتخذة بشأنها. وشدد على ضرورة سرعة توجيه البلاغات، خاصة المتعلقة بالمرافق العامة، والتعامل الفوري مع الحالات الطارئة، ومتابعة الشكاوى حتى اتخاذ الإجراء المناسب، بما يضمن كفاءة الاستجابة واستمرارية تقديم الخدمات.

وأكد رئيس الجهاز استمرار المتابعة الميدانية للمراكز التكنولوجية ومركز خدمة المواطنين ومنظومة تلقي الشكاوى، والعمل على تطوير آليات الأداء وتحسين جودة الخدمات، مشيرًا إلى أن التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم يمثلان ركيزتين أساسيتين للارتقاء بمستوى الخدمات بمدينة العبور الجديدة.

واختتم رئيس الجهاز جولته بالتأكيد على مواصلة جهود التطوير ورفع كفاءة منظومة العمل، بما يحقق سرعة إنجاز المعاملات، ويعزز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة، ويدعم توجهات وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة بالمدن الجديدة.